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常见问题

其他问题

1.网站可以改签吗？: 网站暂未开通改签业务。您如需改签，请在发车前至乘车站办理取票后按客运站正常流程办理。
2.在网站购买的车票必须提前1小时到客运站取票吗？: 网站实际取票时间是按照客运站的营业时间取票。网站建议您平时提前1小时到达乘车站取票，节假日高峰期建议您提前2小时到达乘车站取票，春运高峰期建议您提前1-2天取票，以免车站拥堵，耽误行程。
3.网站购买的车票可以在客运站退票吗？网站怎么退票？: 您所购班次在临近发车时间36小时前，可以进行在线退票操作，如果网站不能退票且未过发车时间，请您到乘车站取出纸质票后，按乘车站正常退票流程办理。您在网站购票成功1分钟之后，且在网站最迟退票时间范围内，可以进行在线退票操作。班次发车后网站和乘车站不办理退票业务，车站会将该车票视为漏乘处理，不予退票退款。
4.为什么没到发车时间在网站买不了票，提示已过发车时间呢？: 您需要购买的班次发车时间1分钟前，可以在网站进行购票操作。
5.如何修改会员信息？: 您需在会员登录后，点击首页右上方"我的Bus365"，选择“会员信息”进行修改，修改后点击"提交"即可完成会员信息修改。
6.如何修改密码？: 您需在会员登录后，点击首页右上方"我的Bus365"，选择“会员安全”，输入原始密码和新密码，点击"提交"即可完成密码修改。
7.注册填写的信息必须要真实么？: 请您在注册时务必填写真实有效的信息：
（1）如订单联系人信息填写不真实，购票成功后，将无法正常收到购票短信。
（2）如乘车联系人信息填写不真实，购票成功后，可能无法取票乘车。
同时请注意：请务必确认您填写的电话号码准确无误，并保持通讯畅通，以便特殊情况下网站的客服人员能及时与您取得联系。如因您提交的联系电话长时间处于无人接听、忙音等状况导致网站客服人员不能及时联系到您，由此造成的一系列损失，网站不承担责任。
8.购票成功后，电话号码留错、身份证号填写错误，可否更改？: 您购票成功后无法修改任何信息，您需点击首页右上方"我的Bus365"，选择”我的订单”查询记录订单号和乘车人手机号及身份证号；如只是乘车人手机号码填写错误，请您凭乘车人二代身份证在乘车站办理取票取票；如只是身份证号填写错误，请您凭订单号+乘车人手机号在乘车站办理取票；如身份证号、乘车人手机号都填写错误，请您在乘车站售票窗口口述订单上的身份证号或凭订单号+订单上的乘车人手机号在乘车站办理取票。
9.注册时，系统提示用户名已存在，怎么办？: 如果该用户名确实是您之前在网站注册使用，请您在登陆界面点选“忘记密码”进行密码重置，并使用该用户名进行登录；如果该用户名不是您之前在网站注册使用，请更换用户名进行注册；或者联系网站客服40099-84365 / 40008-84365。
10.忘记密码怎么办？: 您需在登录界面，点击"忘记密码"功能进行密码重置。
11.如何查询我的订单？: （1）非会员查询：非会员可以点击首页右上方“我的Bus365”，选择“非会员订单”，输入购票时生成的订单号和预留的订单联系人手机号进行查询。
（2）会员查询：登录网站后，点击首页右上方“我的Bus365”，选择“我的订单”进行查询。
12.支付成功后，为什么在我的订单里没有查到订单信息，也没有收到短信及邮件？: 出现这种情况，请您及时查看支付银行卡是否已经扣款成功，若已经扣款成功，请您及时致电网站客服电话40099-84365 / 40008-84365咨询；若扣款没有成功，请您重新订购所需车票即可。
13.订票时，我的名字写错字了，怎么办，车票还能取出来吗？: 目前纸质车票尚未完全是采用实名制度，只要您的身份证号码和乘车人手机号码填写正确，在乘车站可以凭乘车人身份证或订单号+乘车人手机号码到乘车站办理取票。
14.某某乘车站到某某到达站的车，中间在哪儿停留以及全程运行时间，几点到站？: 请您拨打客运站客服电话进行咨询。
15.已经在网站上申请退票，票款几天才能返还至支付账户？: 您在退票申请后，网站会在1个工作日内受理退票，退还的票款实际将在3～15个工作日返还至您支付账户中。